我國針對服務創新政策之關注明顯不足,而企業對於政府的服務創新補助計畫一向都興趣缺缺,產官雙方針對服務創新環境之認識與營造並不熱絡,造成服務創新之能量遲遲無法提升。主因在於,企業在進行服務創新議題時,往往必須整合外部資源或是與其他業者進行結合。為減少業界在發展創新時可能遇到的困難及外部搜尋之成本,本書則提出服務業在進行創新之前主要的幾個步驟,包括創新趨勢、服務創新基本概念、了解市場與顧客等面向進行介紹,希冀透過對各個步驟之了解,使商業服務業者更容易進行創新並提升我國服務業創新能量。
參考網址:http://www2.itis.org.tw/book/BookDetail.aspx?book_type=2&pk_id=50&ctgy_idno=6